دراسة: 94 % من الزبائن راضون عن جودة المواد في ‘‘الاستهلاكية المدنية‘‘

تم نشره في الأحد 18 آذار / مارس 2018. 01:00 صباحاً
  • متسوقون في المؤسسة الاستهلاكية المدنية- (أرشيفية- تصوير: أمجد الطويل)

عمان-الغد- حافظت المؤسسة الاستهلاكية المدنية على نسبة رضى المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم لعام 2017 بحسب دراسة اجرتها شركة متخصصة حول معدل رضى المواطنين عن الخدمات  المقدمة من المؤسسة.
واشارت الدراسة التي اعلنت نتائجها خلال ورشة عمل عقدتها المؤسسة بالتعاون مع شركة "نيلسن" للدراسات والبحوث التسويقية ان معظم المواطنين الذين تم استطلاع آرائهم عبروا عن رضاهم بدرجة كبيرة عن الخدمات المقدمة لهم من قبل المؤسسة.
وبينت الدراسة أن محور لباقة وادب وتعاون الموظفين بلغ اعلى النسب وبمعدل 96 % كما بلغ محور جودة المواد المعروضة 94 % اما فيما يتعلق بمحور تشكيلة واسعة من المنتجات وادخال ماركات جديدة والتنويع  فقد بلغت النسبة 92 %.
كما اظهرت الدراسة وجود ملاحظات على بعض المحاور وبنسب مختلقة كـ المسافة بين الممرات بنسبة 82 % وتوفر لوحات ارشادية لارشاد الزبائن بنسبة 80 % وساعات عمل كافية في الاسواق بنسبة بلغت 91 %.
بدوره أكد مدير عام المؤسسة الاستهلاكية المدنية سلمان القضاه ان المؤسسة مستمرة بتقديم افضل الخدمات للمواطنين للوصول الى رؤية المؤسسة المتمثلة. كما اوعز القضاه إلى مدراء المديريات ومدراء الاسواق بضرورة العمل عل تحسين وتطوير الاداء وتلافي بعض السلبيات التي ظهرت في الدراسة, والاعتماد على نتائجها في وضع خطة لتطوير خدمات المؤسسة في جميع اسواقها لعام 2019.

التعليق