العاملون في مراكز الاستقبال الهاتفي يعانون كثيرا من اضطرابات نفسية

تم نشره في الاثنين 16 حزيران / يونيو 2008. 10:00 صباحاً

دوسلدورف- ذكرت شركة تأمين ألمانية أن ثلث العاملين في الاستقبال الهاتفي تقريبا تلقوا علاجا سريعا في المستشفيات عام 2006 بسبب إصابتهم باضطرابات نفسية.

وحسب بيانات شركة "تيشنيكر كرانكنكاسه" أمس في دوسلدورف، فإن حالة نحو 32% من العاملين في مراكز الاتصالات في ألمانيا شخصت بـ"اضطراب نفسي" عام 2006. وذكرت الشركة أن الأطباء النفسيين لم يكتشفوا أي وظيفة أخرى يعاني أصحابها من إصابات نفسية أكثر من العاملين في استقبال المكالمات الهاتفية.

وأكدت إحصائيات الشركة أن العاملين في التربية وفي المجال الاجتماعي من بين أكثر المعرضين للإصابات النفسية.

وكانت نسبة الإصابة باضطرابات نفسية أقل من المتوسط بين الأكاديميين والعاملين في مجالات التقنية الدقيقة.

وبلغ متوسط عدد أيام التغيب عن العمل بسبب الاضطرابات النفسية بين العاملين في مراكز الاتصالات 16 يوما في العام مقارنة بخمسة أيام بين المتخصصين في الفيزياء والرياضيات.

وكان متوسط عدد أيام الإصابة باضطرابات نفسية بين جميع العاملين بشكل عام 11 يوما.

التعليق