مركز الملك عبد الله الثاني للتميز يعلن نتائج جائزة الخدمة الحكومية المتميزة

تم نشره في الاثنين 17 آب / أغسطس 2015. 12:00 صباحاً


عمان- أنهى مركز الملك عبد الله الثاني للتميز تقييم فروع المؤسسات المشاركة في جائزة الخدمة الحكومية المتميزة، هذا وشارك ضمن الدورة الثالثة للعام 2015 من هذه الجائزة (14) وزارة ومؤسسة عامة من ضمنها وزارة واحدة (وزارة الصناعة والتجارة) ويشارك ضمنها (46) فرعاً.
إن عملية التقييم في الجائزة تنقسم إلى ثلاثة أجزاء بدءاً بتقييم الخطة التحسينية من خلال الزيارة الميدانية للجهات المشاركة لأكثر من مرة والتي تم بناؤها بالاعتماد على التقرير التقييمي النهائي الخاص بكل جهة مشاركة في الدورة السابقة وبما يضمن تحقيق معايير الجائزة حيث تم رصد ما نسبته 30 % من العلامة النهائية، وانقسمت الـ(70 %) الباقية بين المتسوق الخفي ورضى متلقي الخدمة بما نسبته 35 % لكل منهما. علماً بأن المتسوق الخفي يعمل على تقييم الخدمات التي تقدمها الوزارة/ المؤسسة عن طريق تقمص دور مواطن/ مستثمر/أو مؤسسة أخرى تسعى للحصول على الخدمة، حيث يقوم المتسوق الخفي بعدة زيارات لكل فرع من الفروع المشاركة في الجائزة ومن ثم يقوم بتعبئة استبانة مبنية على أفضل الممارسات الدولية تتضمن ملاحظاته حول عملية تقديم الخدمة وترجمة النتائج إلى علامات لكل وزارة/ مؤسسة، كما يقوم المتسوق الخفي بتقييم الموقع الإلكتروني الخاص بالفروع والاتصال الهاتفي بناءً على معايير ومتطلبات خاصة بهذه المحاور.
تقيس استبانة رضا متلقي الخدمة سواء كان مواطنا أو مستثمرا أو مؤسسات، وفي هذه الدراسة يتم استطلاع رأي متلقي الخدمة حول الخدمات التي تقدمها فروع الوزارات والمؤسسات من خلال استبانة إلكترونية مبنية على أفضل الممارسات الدولية ومن ثم يتم احتساب العلامات لكل فرع.

التعليق