إبراهيم المبيضين
عمّان- ارتفعت
شكاوى المواطنين المتعلقة بمختلف خدمات الاتصالات بنسبة %30 خلال الأشهر الثمانية الأولى من العام الحالي مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي بحسب هيئة تنظيم قطاع الاتصالات.
وبلغت أعداد
الشكاوى 4821 شكوى رسمية على خدمات الخلوي والإنترنت والثابت والبريد، مقارنة مع 3702 شكوى رسمية.
ووفقا لأرقام هيئة الاتصالات فقد بلغ المعدل الشهري لشكاوى الاتصالات الرسمية (اكثر من 600 شكوى رسمية في الشهر الواحد)، وبلغ المعدل اليومي (قرابة 20 شكوى في اليوم الواحد).
وعن أسباب الزيادة في أعداد الشكاوى قالت هيئة الاتصالات لـ"الغد" يتبين وجود زيادة في أعداد الشكاوى والذي يعتبر أمرا منطقيا يعكس وضع وظروف جائحة "كورونا" والتحول للتعليم والعمل عن بعد والذي ترتب عليه ازدياد في أعداد المستخدمين والاشتراكات واستخدام خدمات الاتصالات والإنترنت وخدمات البريد الأمر الذي تبلور عنه ازدياد في أعداد الشكاوى مع ضرورة الإشارة إلى أن شكاوى الإنترنت استحوذت على النسبة الأكبر من إجمالي أعداد الشكاوى".
وأكدت الهيئة في إجاباتها أنها عالجت 93 % من إجمالي عدد الشكاوى التي وصلتها، فيما يجري العمل على معالجة باقي الشكاوى.
ويشار إلى أن هذه الأرقام تمثل الشكاوى الرسمية التي يبثها مواطنون يستخدمون خدمات الاتصالات في السوق المحلية، فيما يبقى هنالك جزء غير ظاهر أو معلن من الشكاوى التي يعالجها المشترك مع الشركة المعنية بدرجات وحلول متفاوتة، فيما يفضل عدد من المستخدمين عدم التقدم بشكوى للشركة وحتى الهيئة، وذلك لأسباب مختلفة منها قناعة المشترك أن الشكوى لا فائدة منها، أو عدم وعي المشترك أن هنالك جهة من الممكن أن تعمل على الحفاظ على حقه بالحصول على خدمات اتصالات بمستوى وجودة معينة كهيئة تنظيم قطاع الاتصالات.
إلى ذلك، قالت هيئة الاتصالات إن خدمات الإنترنت استحوذت على الحصة الكبرى من أعداد الشكاوى الرسمية خلال فترة الأشهر الثمانية من العام الحالي؛ حيث بلغ عدد الشكاوى على خدمات الإنترنت 3421 شكوى رسمية تشكل نسبة تصل 71 % من إجمالي الشكاوى.
وذكرت الهيئة أن عدد الشكاوى المسجل على خدمات الخلوي في أول 8 أشهر من العام الحالي بلغ 1274 شكوى مشكلة نسبة 26 % من إجمالي أعداد الشكاوى.
وأشارت إلى أن أعداد شكاوى خدمات الهاتف الثابت بلغت في أول ثمانية أشهر 85 شكوى، فيما بلغ عدد الشكاوى على البطاقات المدفوعة مسبقاً: 2 شكوى، و35 شكوى على خدمات البريد، كما بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بالموافقات النوعية: 4 شكاوى.
وأكدت الهيئة أن على أي مشترك بأي من خدمات الاتصالات العامة وحال وجود أي مشكلة في الخدمة المقدمة من قبل الشركة أن يقوم بداية بتسجيل شكوى لدى الشركة مزودة الخدمة والحصول على رقم للشكوى للمتابعة، وحال عدم قيام الشركة بحل الشكوى و/أو عدم الرد ضمن المهلة الممنوحة للشركة للرد؛ أن يتواصل مع هيئة تنظيم قطاع الاتصالات من خلال كافة القنوات المتاحة من قبلها وتسجيل شكوى رسمية بحيث يتم متابعتها من خلال ضباط الارتباط المكلفين لهذه الغاية وفق الإجراءات المعتمدة لدى الهيئة والمتفق عليها مع الشركات مزودة الخدمة كافة.
اضافة اعلان
