قراءات اقتصادية

إدارة العلاقات العامة مدخل في إدارة المستشفيات والخدمات الصحية

المؤلف: د. حسن صالح القضاة

الناشر:دار وائل للنشر

هيثم حسّان

عمان- يخصص المؤلف والأكاديمي الدكتور حسن صالح القضاة هذا الكتاب للبحث في إدارة العلاقات العامة كمدخل في إدارة المستشفيات والخدمات الصحية، وهو من الكتب النادرة التي عنيت بدور العلاقات العامة في تلك المؤسسات الحيوية.
وفي رؤية المؤلف وعقله، فإنه من الضروري بمكان تعريف الجمهور الداخلي والخارجي بالمستشفى (المؤسسة الصحية) وتوضيح أهدافها ورسالتها عن طريق أدوات الاتصال الشائعة وباللغة التي يفهمها الجميع.
كذلك من الضروري بمكان توفير مناخ جيد من العلاقات الاجتماعية والانسانية بين العاملين في المستشفى عن طريق استغلال المناسبات والأعياد وبالتالي اشاعة جو ملائم لزوار العمل داخل المؤسسة.
ومن أبرز المهام التي يفترض أن يؤديها قسم العلاقات العامة والمؤسسات الصحية تقديم صورة واضحة للجمهور من سياسة المستشفى وما يحدث فيها من تعديل أو تغيير، لايجاد حالة من الاستقرار لدى العاملين والجمهور الخارجي لاستمرار العلاقة والتعامل مع المؤسسة، ناهيك عن توثيق العلاقة بين الأقسام والشعب داخل المستشفى والتأكيد على تشجيع الاتصال بين المستويات الادارية والتعاون فيما بينها وايجاد قنوات جديدة للاتصال، ودراسة اتجاهات الجمهور التي تتعامل مع المستشفى وتحليل المقترحات المهمة وتقديم تقارير راقية وذلك للقائد الإداري أو مجلس الإدارة لمناقشتها واقرارها.
ويرى الدكتور القضاة أن من أبرز وسائل وأدوات الاعلام والعلاقات العامة العاملون انفسهم، فكل عامل يمكنه ارسال أداة تعزز جهود العلاقات العامة في المؤسسة أو ان يكون معول هدم لتلك الجهود.
ولأن العامل وسيلة اتصال باتجاهين فهم يقومون بتكوين الانطباعات ونشر الافكار عن المؤسسة بين جماهيرها وكذلك يساعد المؤسسة في التعرف على الرأي العام، أي أنها أداة إعلامية دائمة وحية فعالة وقليلة الكلفة ومن الادوات الاخرى الهاتف، والاجتماعات والرسائل والمنح والهدايا ومطبوعات المؤسسات كالمجلات والكتيبات والملصقات والزيارات والمقابلات والافلام والمعارض والمهرجانات ناهيك عن الصحافة والاذاعة والتلفزيون.
ويخصص المؤلف مبحثاً فريداً عن فن التعامل مع المرضى، مستعرضاً الحالة النفسية التي يكون عليها المريض، الامر الذي يتطلب المزيد من الرعاية له والعناية به والاهتمام بحالته النفسية والسيكولوجية وضرورة توفير المناخ الملائم لنفسية المريض والعمل على تأهيله وتحقيق الاستقرار الفكري والنفسي والعقلي له، والعمل على راحته وراحة المراجعين له، وتوفير الجو الهادئ المستقر والملائم في غرفته، وهو ما يتطلب تنظيم قاعات خاصة لوسائل التسلية للمريض لاشغاله عن مرضه وإعادة الثقة له، والتركيز على نظافة المستشفى، وبناء علاقات انسانية واجتماعية مع المرضى وذويهم.
وكل ذلك يتطلب من العاملين في العلاقات العامة أن يكونوا ناجحين في مهمتهم، ويتحلون بالصبر والاقناع والتأثير والتخصص والخبرة والصدق.
الكتاب الصادر عن دار وائل للنشر والتوزيع يعد ملاذاً لكثير من الباحثين في مجال العلاقات العامة في إدارة المستشفيات والمؤسسات الصحية ويعد مرجعاً لا بد من قراءته وتأمله، وهو ما تحتاجه الكثير من مستشفياتنا المحلية.