أخبار محليةاقتصاد

562 شكوى على خدمات الاتصالات والبريد خلال آب

إبراهيم المبيضين

عمان – بلغ مجموع الشكاوى الواردة لهيئة تنظيم قطاع الاتصالات على خدمات الاتصالات والخدمات البريدية خلال شهر آب الماضي 562 شكوى.
ووفق بيان للهيئة أمس، فقد بلغت نسبة المعالجة 98 % من المجموع الكلي للشكاوى، إذا ما تم استثناء ما يتعلق بالتغطية، والتي تتطلب وقتاً لمعالجتها، للتحقق من طبيعتها، ومن المواقع المشار إليها في الشكاوى والقيام بالجولات الميدانية.
وأشارت إحصائيات الهيئة إلى أن الشكاوى الواردة، توزعت على خدمات الهواتف المتنقلة بمجموع بلغ 171 شكوى وبنسبة 30 % من مجموع الشكاوى، وخدمات الهاتف الثابت بمجموع 10 شكاوى وبنسبة 2 %، فيما بلغ مجموع الشكاوى المتعلقة بخدمات الإنترنت 375 شكوى وبنسبة 67 %، و5 شكاوى متعلقة بالخدمات البريدية بنسبة 1 %.
وارتفع عدد الشكاوى بما يقارب 30 % مقارنة مع إحصائيات الشكاوى خلال شهر تموز، وبلغت نسبة معالجة الشكاوى لشهر آب 98 %، مقارنة مع شهر تموز والتي كانت 91 %.
يشار إلى أن الهيئة تتعامل مع الشكاوى من خلال مركز الشكاوى المخصص لتلقي ومتابعة الشكاوى، ومن خلال قنوات عدة مخصصة لهذه الغاية، تمثلت بإتاحة المجال للاتصال عبر الرقم المجاني (117000)، إضافة إلى البريد الإلكتروني (COMPLAINTS&[email protected]) ، وصفحة الهيئة على الفيسبوك: هيئة تنظيم قطاع الاتصالات – TRC Jordan (@TRCJO)، والموقع الإلكتروني للهيئة، والمرتبط بشكل مباشر مع النظام المؤتمت لتلقي ومتابعة الشكاوى.
ويجري متابعة الشكاوى من خلال ضباط ارتباط شركات الاتصالات المعتمدين لدى الهيئة لهذه الغاية والتواصل مع مقدمي هذه الشكاوى للتحقق من حل الشكاوى المقدمة من قبلهم وفقاً للقوانين والتشريعات النافذة.-(بترا)

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق

أنت تستخدم إضافة Adblock

برجاء دعمنا عن طريق تعطيل إضافة Adblock