مركز الملك عبدالله الثاني للتميز يبدأ تقييم جائزة "الخدمة الحكومية المتميزة"

عمان- بدأ مركز الملك عبد الله الثاني للتميز تقييم جائزة (الخدمة الحكومية المتميزة) في دورتها الثالثة (2014/2015)، وذلك بمشاركة 14 مؤسسة، و46 فرع.اضافة اعلان
وشملت (الخدمة الحكومية المتميزة) الوزارات والمؤسسات الحكومية التي تتعامل بشكل مباشر مع متلقي الخدمة (أفراد أو مؤسسات) وبكافة فروعها، كما سيتم إشراك الوزارات/ المؤسسات تدريجياً حتى يتم شمول كافة الجهات التي تتعامل بشكل مباشر مع متلقي الخدمة وفروعها. وتهدف الجائزة إلى بناء ودعم ونشر ثقافة الخدمة الحكومية المتميزة، وإشراك الفئات المعنية من موظفين ومتلقي خدمة في تحديد احتياجاتهم ومتطلباتهم المتعلقة بالخدمات المقدمة، وبناء إطار عمل لتحسين مستوى الخدمات وعملية تقديمها والارتقاء بآليات ووسائل تقديم هذه الخدمات في الوزارات والمؤسسات الحكومية، وتطوير آليات وأنظمة التعامل مع “صوت متلقي الخدمة” مثل التعامل مع شكاوى متلقي الخدمة واقتراحاتهم وقياس درجة رضاهم عن الخدمات وتحديد احتياجاتهم، وتفعيل وسائل الاتصال والتواصل مع متلقي الخدمة والعمل على تحسينها.