استطلاع: 78 % نسبة الرضا عن خدمات "الاستهلاكية المدنية"

تم نشره في الخميس 16 كانون الثاني / يناير 2014. 02:00 صباحاً
  • متسوقون في المؤسسة الاستهلاكية المدنية - (تصوير: امجد الطويل)

عمان- الغد- أظهر استطلاع نفذته شركة نيلسن "nielsen" للأبحاث والدراسات التسويقية لقياس رضا المنتفعين من خدمات المؤسسة الاستهلاكية المدنية؛ على عينة اشتملت 750 منتفعا بأسلوب المقابلة الشخصية؛ أن نسبة الرضا العام عن خدمات المؤسسة بلغت 78 %.
وتركزت محاور الدراسة على الأسعار خدمات البقالة؛ خدمات التنظيف؛ النظافة؛ جودة البضائع ومدى توفر البضائع؛ جاهزية الأسواق.
وتوصلت الدراسة إلى عدد من التوصيات من أبرزها الاهتمام بتحديث البنية التحتية للأسواق والتوسع بإدخال أصناف جديدة، والتوسع في سياسة العروض الترويجية وتثقيف وتوعية الكادر الوظيفي مما يسهم بتطوير خدمات البيع.
وبين مدير عام المؤسسة عمر النعيرات أن المؤسسة أقامت ورشة عمل بتاريخ 14/1/2014 شارك بها كافة مديري المديريات، إضافة إلى عدد من مديري الأسواق وفريق شركة نيلسن تم من خلالها شرح نتائج الدراسة ومناقشتها مع المشاركين.
وأجمع المشاركون على التوصيات التي توصلت لها الدراسة، وتقرر أن يتم رفع نسبة الرضا عن خدمات المؤسسة من 78 % إلى 85 % كهدف إجرائي من أهداف المؤسسة.
يذكر أن قياس مستوى رضا متلقي الخدمة المقدمة من قبل المؤسسة الاستهلاكية المدنية المعد من قبل مركز الملك عبد الله الثاني ابن الحسين لتميز الأداء الحكومي والشفافية للعام 2012، أظهر نسبة الرضا الإجمالية عن الخدمات المقدمة من المؤسسة بلغت 69,74 %.
وبمقارنة النتيجة المذكورة مع المتوسط العام للجهات المشاركة بجائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية؛ يتبين أن المؤسسة الاستهلاكية المدنية حصلت على نتائج أفضل من المتوسط العام والبالغ 65,44 %.
وبين النعيرات أن الهدف الأساسي لعمل المؤسسة هو رضا المستفيدين من خدماتها والوصول إلى تقديم أفضل الخدمات.

التعليق