الدعوة لمعالجة ظاهرة انتشار السماسرة

تقرير يوصي بتفعيل الدور الآلي لتنظيم المراجعين في "أراضي جنوب عمان"

تم نشره في الأحد 17 أيار / مايو 2015. 12:00 صباحاً

عبدالله الربيحات    

عمان- أوصى تقرير حكومي، بتفعيل نظام الدور الآلي لتنظيم المراجعين، وتوفير نماذج لتقديم الشكاوى والاقتراحات بجانب صندوق الشكاوى.
كما أوصى بتوفير كرسي لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن في مديرية تسجيل أراضي جنوب عمان/ دائرة الأراضي والمساحة.
وبين وجود اجراءات وخدمات إيجابية في المديرية، وكشف عن عدد من السلبيات، موصيا بحلها وتجاوزها، وتزويد المديرية ببطاقات جديدة، توضح إجراءات الخدمة والاهتمام بالنظافة، ومعالجة ظاهرة انتشار السماسرة في مبناها.
وكشف التقرير الذي رفع إلى رئيس الوزراء والجهات ذات العلاقة، أن أعداد المراجعين في هذه المديرية مرتفع نسبياً، ما يتطلب وجود آلية واضحة لتنظيمهم.
وأشار إلى تفعيل الدور الآلي، حتى يحد من تعامل الموظفين مع المراجعين بعشوائية، لافتا الى أن المديرية مجهزة بنظام حديث، ولكنه غير مستغل.
كما أظهر التقرير الذي أعده فريق مختص من وزارة تطوير القطاع العام بصيغة "زيارات غير معلنة"، وحصلت "الغد" على نسخة منه، عدم وجود مقاعد انتظار كافية تتناسب مع عدد المراجعين، خصوصاً في الطابق الثاني.
ولفت إلى أن مستوى النظافة في القاعات جيد جداً، ولكنه متدن في دورات المياه، الى جانب وجود أعداد كبيرة من مندوبي المكاتب العقارية (السماسرة) والوسطاء الذين يحاولون عرض خدماتهم على المراجعين بشكل مزعج.
وبين أن صندوق الشكاوى الموجود في المديرية فارغ، ولا يحتوي على أي شكوى، بالإضافة الى عدم وجود نماذج خاصة بالشكاوى أو آلية معلنة لكيفية التعامل معها.
كما نبه التقرير الى عدم وجود لوحات أرشادية عند التوجه إلى المديرية، لتدل على موقعها، موضحا أن تعامل الموظفين مع المراجعين لائق، الى جانب وجود مكتب خدمة جمهور يستقبل المراجعين ويرشدهم.
واعد التقرير بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (127/أ)، لغايات تقييم واقع خدمات التزام المدير والموظفين بالتواجد في مكاتبهم والعمل على حل المشاكل التي تواجه المراجعين وتيسير تقديم الخدمة لهم.
كما لفت الى وجود لوحة تعريفية بارزة في منتصف المبنى تظهر الهيكل التنظيمي للمديرية والتوزيع المكاني للأقسام، وهي ممارسة جديدة في مديريات تسجيل الأراضي والمساحة لم ترصد سابقاً في باقي المديريات.
كما أشار الى نشر إجراءات سير تقديم الخدمة لبعض الخدمات على لوحة قرب مدخل المديرية، لكنها لا تظهر الوقت اللازم لإنجاز الخدمة أو الرسوم المطلوبة.
وبين ان هناك لوحات قديمة لبطاقات الخدمة، برغم أن هذه الملاحظة تكررت في جميع تقارير الزيارات التي نفذتها مديريات تسجيل الأراضي.

abdallah.alrbeihat@alghad.jo

التعليق